Хороший покупатель — удовлетворенный покупатель
Выражение, вынесенное в заголовок статьи, созвучно мысли, неоднократно высказанной различными специалистами компании Bosch в ходе пресс-конференции «Bosch электроинструменты в России, Украине, Республике Беларусь: перспективы развития, инвестиции, новинки». Мероприятие, состоявшееся 3 октября этого года в деловом центре «Москва-СИТИ», наглядно показало, что одна из старейших и авторитетнейших в мире немецких фирм всерьез настроена на расширении своей доли на рынке стран СНГ.
Пресс-конференция была посвящена новинкам, которые компания Bosch предлагает рынку восточноевропейских стран, входящих в СНГ, планам и особенностям продвижения продукции под торговыми марками Bosch Power Tools и Dremel, перспективам развития фирмы в целом и ее регионального направления в частности. В мероприятии приняли участие региональный директор по продажам электроинструментов в России, Украине и Республике Беларусь ООО «Роберт Бош» Фолькер Вельценбах, старший вице-президент направления «Электроинструменты», глава подразделения профессионального электроинструмента «Роберт Бош» ГмбХ Йозеф Ортольф, директор по производству ООО «Бош Пауэр Тулз» (г. Энгельс, Россия) Ларс Кабатник, представители дилеров Bosch в странах СНГ, а также специалисты предприятий — клиентов компании. После пресс-конференции состоялся обмен мнениями между участниками мероприятия, а затем — шоу-презентация с демонстрацией новых электроинструментов Bosch.
Bosch Power Tools: история и современность
Компания Bosch на протяжении многих лет лидирует в области инноваций в конструкцию и технологию применения различных электроинструментов. Когда ее основатель Роберт Бош в 1928 г. предложил своим клиентам первую электрическую машинку (она предназначалась для стрижки волос), сложно было даже предположить, что разработанный им конструктивный принцип произведет революцию в сфере электроинструмента. Уже в 1934 г. фирма Bosch вывела на рынок первый в мире электрический перфоратор — знаменитый Bosch-Hammer. Традиции, заложенные родоначальником компании, реализуются и сегодня. Ежегодно подразделение Bosch Power Tools предлагает рынку около 100 новых видов продукции, в 2006 г. все компании группы Bosch в целом подали заявки на 3 тыс. патентов, что составило в среднем около 14 заявок в день.
Одним из основных инновационных направлений ныне является литий-ионная аккумуляторная техника. Перфораторы Bosch с литий-ионным аккумулятором на 36 В по мощности не уступают 2-килограммовым аналогам, работающим от сети. Аккумуляторный шуруповерт Ixo три года подряд остается самым продаваемым электроинструментом в мире, компанией реализовано в различных странах уже более 6 млн экземпляров этой модели. Bosch входит в число ведущих компаний в деле внедрения инноваций в быстро развивающемся сегменте измерительных инструментов. Ею, например, выпускается самый малогабаритный профессиональный лазерный дальномер. А с появлением таких полустационарных инструментов, как торцовочные пилы, Bosch расширил свой ассортимент инновационной деревообрабатывающей техники.
Основа маркетинговой политики фирмы — широкая и всесторонняя поддержка пользователей: от консультаций по подбору инструментов для определенных видов работ до помощи в случае возникновения каких-либо проблем в эксплуатации. Открыта специальная телефонная «горячая линия», сайт в Интернете, создана специальная «Академия домашних мастеров». Для профессиональных пользователей фирма предлагает специальный сервис — «Bosch системный специалист». К этой программе присоединилось более 1600 дилеров по всей Европе: они предлагают своим клиентам посетить отделы сервиса Bosch, консультируют непосредственно на стройплощадках, доставляют электроинструменты и аксессуары для их тестирования в условиях реального производства. Разработана новая «трехступенчатая» концепция ServicePlus, которая предполагает возможность 3-годичной гарантии, 5-дневного ремонта, лизинг всего парка машин, включая его полное обслуживание.
Стремление к новому — источник неиссякаемой энергии Bosch, а постоянный поиск возможностей удовлетворения клиента является залогом качества ее продукции.
Фирма зарекомендовала себя за много лет деятельности. Постоянные усилия в улучшении надежности и качества привлекают к себе клиентов. Данная практика дает свои плоды. Подробности вы можете прочесть на страницах нашего ресурса.
