ВТБ: более 62% запросов клиентов решаются роботами

МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. ВТБ сообщает, что более 62% запросов клиентов решаются с помощью роботов, включая голосовых помощников и чат-ботов. Пресс-служба банка поделилась этой информацией с ТАСС.

Чат-бот в приложении «ВТБ Онлайн» успешно обрабатывает свыше 75% обращений по более чем 2000 темам, при этом всего 5% клиентов обращаются к операторам, из которых две трети сначала пробуют решить свои вопросы через бота.

Голосовой помощник в контакт-центре банка также демонстрирует высокую эффективность, успешно обрабатывая более 38% обращений без участия человека. Для сравнения, средний показатель по российским банкам составляет около 24%. В общем, более 60% запросов в ВТБ обрабатываются с помощью голосовых и текстовых ассистентов, при этом аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей.

Как отметили в ВТБ, искусственный интеллект быстрее и точнее распознает запросы клиентов, что значительно улучшает качество обслуживания. На данный момент голосовой помощник может консультировать клиентов по более чем 140 наиболее актуальным вопросам.