Торговые сети требуют единых правил защиты прав потребителей

Крупнейшие ритейлеры России направили обращение к председателю Верховного суда Игорю Краснову, в котором просят выработать единый подход к применению Закона о защите прав потребителей. Это необходимо для подавления системных злоупотреблений и большого потока многомиллионных исков, о чем сообщает издание «Коммерсантъ».

По словам представителей торговых сетей, существующая разрозненная судебная практика способствует возникновению мошеннических схем. В таких случаях покупатели намеренно повреждают купленную технику, а затем, обращаясь в суды, расположенные в «удобных» регионах, требуют от компаний значительные компенсации.

Отмечается, что наибольшее число подобных дел рассматривается в судах Самарской и Саратовской областей, а также в Башкирии и Татарстане, где сосредоточено до 80% всех исков в России. Эксперты указывают на явление forum shopping, которое в отрасли именуют «потребительским экстремизмом» и подчеркивают, что это остается нерешенной проблемой более 25 лет. Противодействие таким схемам, по мнению правозащитников, должно быть направлено на уголовное преследование конкретных offenders, а не на ограничение прав добросовестных потребителей.

Вопрос-ответ

Какую цель ставят крупнейшие ритейлеры в обращении к председателю Верховного суда?

Они требуют выработать единый подход к применению закона о защите прав потребителей, чтобы снизить системные злоупотребления и поток многомиллионных исков, связанных с «потребительским экстремизмом» и форум-шопингом.

Что такое «потребительский экстремизм» и какие примеры приводятся?

Под этим термином в отрасли понимают схемы, когда покупатели повреждают технику сознательно и затем подают иски в суды в «удобных» регионах с целью получения крупных компенсаций. Примеры включают суды Самарской и Саратовской областей, Башкирии и Татарстана, где сосредоточено большинство исков.

Какие меры предлагают правозащитники и эксперты против подобных схем?

Правозащитники настаивают на уголовном преследовании конкретных offenders, а не на ограничении прав добросовестных потребителей. Предлагается унифицировать судебную практику и усилить ответственность за мошеннические действия, а не за законные требования потребителей.

Какую роль могут сыграть единую методику применения закона для бизнеса и потребителей?

Единая методика поможет снизить риск непредсказуемых решений судов, устранить «форум-шопинг» и уменьшить поток необоснованных исков, обеспечив более прозрачные и справедливые условия для защиты прав потребителей и устойчивый бизнес-предусмотрительный подход к продажам и сервису.